Un assistant numérique au service des proches aidants

Lorsqu’une personne âgée vit avec plusieurs maladies chroniques, savoir à qui s’adresser et coordonner les soutiens peut devenir complexe. Le Lötschen CareBot veut faciliter cet accès à l’information et relier les personnes concernées, leurs proches et les professionnels.

Prix de l’innovation des EMS valaisans 2026
Stiftung Altersheim St. Barbara Lötschental

Développé à partir d’une expérience pilote dans le Lötschental, cet assistant numérique propose des réponses de premier niveau et une orientation vers les services spécialisés lorsque les situations deviennent plus complexes. Les proches aidants constituent un public prioritaire, notamment dans la période située entre l’accompagnement à domicile et une éventuelle entrée en institution.

Le projet vise à améliorer la coordination des prestations de soutien, à éviter les doublons et à favoriser l’autonomie des personnes âgées. Le CareBot doit permettre d’obtenir une première orientation 24 heures sur 24, de faciliter l’accès à l’information et de réduire les réticences à solliciter de l’aide. Il ne se substitue pas au conseil personnalisé, mais constitue une offre complémentaire.

Dans les régions rurales et alpines en particulier, une telle solution numérique pourrait faciliter l’accès aux offres de conseil et de soutien et soulager les proches aidants confrontés à des situations exigeantes. Le CareBot se trouve actuellement en phase de test. Il reste à déterminer si les avantages escomptés se confirmeront dans la pratique. À long terme, cette solution développée dans le Lötschental pourrait être étendue à l’ensemble du Valais.