Neues Themendossier: Management von unerwünschten Ereignissen

Dieses Themendossier wurde von einer interdisziplinären Arbeitsgruppe entwickelt und stellt die Grundsätze des Fehler- und unerwünschten Ereignismanagements vor. Es bietet konkrete Instrumente und Methoden für alle Fachleute, die sich mit der Qualität und Sicherheit von Dienstleistungen befassen.