Comment gérer au mieux les échanges avec les client·e·s/patient.e.s difficiles (avec sérénité ?)
Cette formation vous permet d’améliorer vos compétences en communication et de renforcer vos relations en vous aidant à établir des limites avec assurance et confiance.Vous acquerrez la capacité de reconnaître les différentes personnalités et d’ajuster votre approche en fonction du contexte. Grâce à des techniques d’entraînement pratiques et au partage d’expériences professionnelles, vous expérimenterez des comportements adaptés pour gérer les interlocuteurs et interlocutrices difficiles et mener des négociations efficaces.
