Kontinuierliche Verbesserung in APH: Qualivista und das Störfallmanagement

Die kontinuierliche Verbesserung ist ein zentraler Bestandteil der Pflegequalität in APH. Qualivista, der Qualitätsreferenzrahmen für medizinisch-soziale Einrichtungen, enthält präzise Kriterien zur Stärkung der Sicherheit und Transparenz.

Qualivista: ein strukturiertes System

Das Kriterium Qualivista 0101D06 verpflichtet APH zur Einrichtung eines zuverlässigen Systems für:

• Optimierungsvorschläge zu sammeln und zu bearbeiten,
• Beschwerden und Anmerkungen zu verwalten und
• die getroffenen Massnahmen zu dokumentieren.

Qualivista empfiehlt zudem spezifische Protokolle zur Sicherung der Infrastruktur im Falle eines Zwischenfalls mit einer klaren Nomenklatur.

Warum eine umfassendere Nomenklatur sinnvoll ist

Heute wäre eine detaillierte Nomenklatur für alle Arten von Vorfällen ein echter Gewinn. Hier einige nützliche Beispiele:

• Medikationsfehler
• Beschwerde eines Mitarbeiters, Bewohners oder Angehörigen
• Verhinderter Sturz oder Unfall
• Diebstahl oder Verlust
• Verbale und/oder körperliche Aggression
• Weglaufen
• Vorfälle im Zusammenhang mit der Infrastruktur oder Ausstattung
• Sonstiges

Eine solche Klassifizierung würde die Erstellung zuverlässiger Statistiken ermöglichen. Dies hilft bei der Priorisierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung, indem der Fokus auf wiederkehrende oder schwerwiegende Vorfälle gelegt wird.

Interne Richtlinien: vier Kategorien, die Sie kennen sollten

Das Management unerwünschter Ereignisse basiert auf einem präzisen Vokabular. Hier sind die empfohlenen vier Kategorien:

1️⃣ Nichtkonformität ohne Schaden

Dies betrifft Vorfälle ohne direkte Folgen für den Bewohner oder Mitarbeiter. Ihre Meldung ist freiwillig, wird jedoch dringend empfohlen. Auch knapp vermiedene Vorfälle zählen!

👉 Diese Praxis ist in Branchen wie der Luftfahrt oder der Kernenergie bereits gang und gäbe. Um Fortschritte zu erzielen, müssen auch APH diese Kultur der Transparenz integrieren.

➡️ Wichtig: Bei unbeabsichtigten Fehlern dürfen keine Sanktionen verhängt werden. Ein entspanntes Klima ist für das kollektive Lernen unerlässlich.

2️⃣ Vorfälle mit Schaden

Diese Ereignisse, die dem Bewohner oder Mitarbeiter Schaden zufügen, müssen obligatorisch gemeldet werden. Die Nichtmeldung kann aus Haftungsgründen zu Sanktionen führen.

3️⃣ Beschwerde oder Reklamation

Eine Beschwerde geht oft auf ein konkretes Problem zurück: Versäumnis, Fehler, Fehlfunktion… Sie muss vom Verantwortlichen des betreffenden Bereichs dokumentiert und weiterverfolgt werden.

4️⃣ Verbesserungsvorschläge

Jeder Mitarbeiter ist aufgefordert, Verbesserungsvorschläge zu machen. Dieser proaktive Ansatz ist wertvoll, um die täglichen Abläufe weiterzuentwickeln.s. Cette démarche proactive est précieuse pour faire évoluer les pratiques au quotidien.